Dernère publication 01/05/2026 à 03:20 min

Le Médiateur de l’assurance a rencontré la presse le mercredi 29 avril 2026 dans le cadre de sa tribune « La Matinale du Médiateur », afin de dresser le bilan des activités de son institution. La rencontre s’est tenue au siège de l’institut, situé à Abidjan-Cocody, dans une démarche visant à renforcer la transparence et la pédagogie, avec pour objectif de démontrer aux assurés qu’ils disposent d’un recours efficace face aux compagnies d’assurance.

Ernest Assamoi a expliqué que le secteur restait perçu comme déséquilibré, tout en soulignant une évolution notable dans les relations entre assureurs et assurés. Il a indiqué que, depuis 2019, la Médiation de l’Assurance avait traité 531 dossiers, permettant le règlement de litiges ayant conduit au versement de plus de 2 milliards de FCFA aux victimes et bénéficiaires de contrats.

Ce résultat traduit , selon lui, la montée en puissance progressive de ce mécanisme alternatif de règlement des différends dans un secteur souvent jugé complexe et peu lisible pour le grand public.

S’agissant des contentieux, il a précisé que l’assurance automobile demeurait le principal foyer de litiges. En 2025, sur les 96 plaintes enregistrées, 61 % concernaient des sinistres automobiles, principalement liés à des dégâts matériels.

Il a également fait savoir que, sur cette période, l’intervention du Médiateur avait permis de débloquer entre 200 et 300 millions de FCFA au profit des assurés, confirmant ainsi que le secteur automobile restait le principal point de friction entre compagnies et clients.

Concernant l’efficacité du dispositif, Ernest Assamoi a affirmé que le taux de satisfaction dépassait les 90 %, ajoutant que les recommandations émises étaient suivies dans la quasi-totalité des cas par les compagnies d’assurance. Cette adhésion contribuerait à renforcer la crédibilité de l’institution, désormais perçue comme un arbitre fiable dans la résolution des litiges.

Au premier trimestre 2026, 25 dossiers ont déjà été enregistrés, ce qui traduit une dynamique stable. Toutefois, l’institution ambitionne d’atteindre à terme 300 saisines par an.

Au-delà des chiffres, il a estimé qu’un changement de paradigme était en cours, la Médiation de l’Assurance contribuant à rééquilibrer les relations entre assureurs et assurés en offrant un cadre accessible, rapide et crédible pour le règlement des différends.

Olivier Dion avec Gerard Batoua