Dernère publication 31/07/2024 à 02:09 min

Un atelier de formation des agents de santé sur l’expérience -patient s’est tenu le samedi 27 juillet 2024 dans un centre de santé d’Abidjan-Cocody-Abatta sur le thème : « Améliorer l’expérience client en clinique ».

Dans un monde des affaires où la rentabilité prime souvent sur la satisfaction du client, Dominique Abissé Djè Bi Djè s’est distinguée en se consacrant pleinement à l’expérience client. Experte en la matière, elle souligne l’importance vitale de placer le client, ou le patient dans le contexte médical, au cœur des préoccupations des entreprises.

Selon Dominique Abissé Djè Bi Djè, spécialiste, l’expérience-patient englobe toutes les interactions qu’un patient peut avoir avec une clinique ou un établissement de santé avant, pendant et après la consultation. Elle a souligné que cette approche est essentielle non seulement pour rassurer et fidéliser les patients, mais aussi pour améliorer les résultats cliniques.

. « Une bonne expérience-patient peut réduire les risques de réadmission en hospitalisation et même sauver des vies en garantissant une meilleure communication et un suivi rigoureux des traitements », a-t-elle expliqué.

Par ailleurs, elle dit se tourner vers l’expérience client après avoir constaté que de nombreuses entreprises négligeaient leurs clients, se concentrant davantage sur le profit que sur la satisfaction des besoins de ces derniers. Aussi, elle a affirmé que les bénéfices d’une approche centrée sur le client se traduisent directement par une augmentation du chiffre d’affaires. « Lorsqu’on s’intéresse véritablement aux besoins des clients, les résultats financiers suivent naturellement », a affirmé Dominique.

Des formations prévues

Pour diffuser ces connaissances et intégrer cette culture dans les entreprises locales, Abissé Djè Bi Djè prévoit de réaliser des formations dans divers établissements, notamment des cliniques, des écoles de commerce et des hôtels. Cette initiative vise à sensibiliser la jeune génération aux enjeux de l’expérience client et à réduire l’écart avec les pays anglophones qui sont déjà avancés dans ce domaine. Yapo Evelyne, directrice exécutive dudit établissement sanitaire, a salué cette initiative qui s’inscrit dans une démarche qualité pour l’amélioration de l’offre des soins envers les populations qui de plus en plus sont exigeantes en la matière. « Nous avons souvent rencontré des problèmes avec certains clients et avons réalisé l’importance d’améliorer notre approche pour offrir à chaque patient une expérience qui lui donne le sentiment d’être chez lui », a-t-elle déclaré.

En plus de cette formation, un cabinet canadien organisera des masters class de 5 jours en novembre avec certification internationale.

Touré Abdoulaye avec A. Traoré