{"id":34756,"date":"2024-07-31T02:09:25","date_gmt":"2024-07-31T00:09:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lintelligentdabidjan.info\/news\/?p=34756"},"modified":"2024-07-31T02:09:49","modified_gmt":"2024-07-31T00:09:49","slug":"sante-des-agents-formes-sur-lexperience-patient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lintelligentdabidjan.info\/news\/sante-des-agents-formes-sur-lexperience-patient\/","title":{"rendered":"Sant\u00e9 – Des agents form\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience -patient"},"content":{"rendered":"

Un atelier de formation des agents de sant\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience -patient s\u2019est tenu le samedi 27 juillet 2024 dans un centre de sant\u00e9 d\u2019Abidjan-Cocody-Abatta sur le th\u00e8me : \u00ab Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en clinique \u00bb.<\/strong><\/em><\/p>\n

Dans un monde des affaires o\u00f9 la rentabilit\u00e9 prime souvent sur la satisfaction du client, Dominique Abiss\u00e9 Dj\u00e8 Bi Dj\u00e8 s\u2019est distingu\u00e9e en se consacrant pleinement \u00e0 l’exp\u00e9rience client. Experte en la mati\u00e8re, elle souligne l’importance vitale de placer le client, ou le patient dans le contexte m\u00e9dical, au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des entreprises.<\/p>\n

Selon Dominique Abiss\u00e9 Dj\u00e8 Bi Dj\u00e8, sp\u00e9cialiste, l’exp\u00e9rience-patient englobe toutes les interactions qu’un patient peut avoir avec une clinique ou un \u00e9tablissement de sant\u00e9 avant, pendant et apr\u00e8s la consultation. Elle a soulign\u00e9 que cette approche est essentielle non seulement pour rassurer et fid\u00e9liser les patients, mais aussi pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats cliniques.<\/p>\n

. \u00ab Une bonne exp\u00e9rience-patient peut r\u00e9duire les risques de r\u00e9admission en hospitalisation et m\u00eame sauver des vies en garantissant une meilleure communication et un suivi rigoureux des traitements \u00bb, a-t-elle expliqu\u00e9. <\/p>\n

Par ailleurs, elle dit se tourner vers l’exp\u00e9rience client apr\u00e8s avoir constat\u00e9 que de nombreuses entreprises n\u00e9gligeaient leurs clients, se concentrant davantage sur le profit que sur la satisfaction des besoins de ces derniers. Aussi, elle a affirm\u00e9 que les b\u00e9n\u00e9fices d’une approche centr\u00e9e sur le client se traduisent directement par une augmentation du chiffre d’affaires. \u00ab Lorsqu’on s’int\u00e9resse v\u00e9ritablement aux besoins des clients, les r\u00e9sultats financiers suivent naturellement \u00bb, a affirm\u00e9 Dominique.<\/p>\n

Des formations pr\u00e9vues <\/strong><\/p>\n

Pour diffuser ces connaissances et int\u00e9grer cette culture dans les entreprises locales, Abiss\u00e9 Dj\u00e8 Bi Dj\u00e8 pr\u00e9voit de r\u00e9aliser des formations dans divers \u00e9tablissements, notamment des cliniques, des \u00e9coles de commerce et des h\u00f4tels. Cette initiative vise \u00e0 sensibiliser la jeune g\u00e9n\u00e9ration aux enjeux de l’exp\u00e9rience client et \u00e0 r\u00e9duire l’\u00e9cart avec les pays anglophones qui sont d\u00e9j\u00e0 avanc\u00e9s dans ce domaine. Yapo Evelyne, directrice ex\u00e9cutive dudit \u00e9tablissement sanitaire, a salu\u00e9 cette initiative qui s’inscrit dans une d\u00e9marche qualit\u00e9 pour l’am\u00e9lioration de l’offre des soins envers les populations qui de plus en plus sont exigeantes en la mati\u00e8re. \u00ab Nous avons souvent rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes avec certains clients et avons r\u00e9alis\u00e9 l’importance d’am\u00e9liorer notre approche pour offrir \u00e0 chaque patient une exp\u00e9rience qui lui donne le sentiment d’\u00eatre chez lui \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

En plus de cette formation, un cabinet canadien organisera des masters class de 5 jours en novembre avec certification internationale.<\/p>\n

Tour\u00e9 Abdoulaye avec A. Traor\u00e9<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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