{"id":40354,"date":"2025-09-25T11:19:21","date_gmt":"2025-09-25T09:19:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lintelligentdabidjan.info\/news\/?p=40354"},"modified":"2025-09-25T11:19:21","modified_gmt":"2025-09-25T09:19:21","slug":"amelioration-de-la-qualite-des-services-financiers-et-inclusion-financiere-loqsf-echange-avec-les-acteurs-du-secteur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lintelligentdabidjan.info\/news\/amelioration-de-la-qualite-des-services-financiers-et-inclusion-financiere-loqsf-echange-avec-les-acteurs-du-secteur\/","title":{"rendered":"Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services financiers et inclusion financi\u00e8re : L\u2019OQSF \u00e9change avec les acteurs du secteur"},"content":{"rendered":"

\u00ab Faire conna\u00eetre davantage l\u2019Observatoire, encore m\u00e9connu du grand public, valider les missions et m\u00e9thodologies de notation des services financiers, d\u00e9finir un cadre d\u2019\u00e9changes r\u00e9gulier entre acteurs et OQSF, et rappeler l\u2019obligation d\u2019information des institutions financi\u00e8res envers leurs clients<\/em> \u00bb.<\/p>\n

Tels \u00e9taient les objectifs principaux d\u2019un atelier de r\u00e9flexion et de validation des missions, organis\u00e9 par l\u2019Observatoire de la Qualit\u00e9 des Services Financiers (OQSF) en C\u00f4te d\u2019Ivoire, avec l\u2019appui financier du Programme d\u2019Am\u00e9lioration de la Gouvernance et de la D\u00e9livrance des Services (PAGDS) de la Banque mondiale et du minist\u00e8re des Finances et du Budget.<\/p>\n

L\u2019atelier, tenu du 23 au 24 septembre 2025 dans un h\u00f4tel de Yamoussoukro, a r\u00e9uni les responsables de l\u2019OQSF et pr\u00e8s de 150 institutions financi\u00e8res : r\u00e9gulateurs, banquiers, assureurs, \u00e9metteurs de monnaie \u00e9lectronique, associations de consommateurs et partenaires techniques.<\/p>\n

Cr\u00e9\u00e9 en 2016 et devenu op\u00e9rationnel en 2019, l\u2019OQSF est un instrument public, gratuit et ind\u00e9pendant, plac\u00e9 sous la tutelle du minist\u00e8re des Finances et du Budget. Sa mission est de garantir la transparence, de prot\u00e9ger les consommateurs et de renforcer la confiance dans les services financiers. Cependant, il demeure encore peu connu du grand public.<\/p>\n

\u00c0 cette occasion, la secr\u00e9taire ex\u00e9cutive de l\u2019OQSF, Mme Yao Loukou L\u00e9ocadie, a rappel\u00e9 que l\u2019Observatoire poursuit trois missions essentielles : Observation et veille : \u00e9valuer la qualit\u00e9, la transparence et la concurrence des services financiers, notamment \u00e0 travers la publication d\u2019un comparateur de tarifs ;Information et \u00e9ducation financi\u00e8re : sensibiliser le grand public et vulgariser la r\u00e9glementation relative aux services financiers ; protection du consommateur : offrir un m\u00e9canisme gratuit de m\u00e9diation pour r\u00e9gler \u00e0 l\u2019amiable les diff\u00e9rends entre clients et institutions.<\/p>\n

Lors d\u2019un sondage r\u00e9alis\u00e9 en s\u00e9ance, il est apparu que seuls 10 % des participants connaissaient l\u2019OQSF, confirmant ainsi sa faible notori\u00e9t\u00e9. D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de renforcer la communication et de rappeler aux institutions financi\u00e8res leur obligation d\u2019informer leurs clients sur son existence.<\/p>\n

\u00ab L\u2019objectif final reste d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services financiers et de favoriser l\u2019inclusion financi\u00e8re en C\u00f4te d\u2019Ivoire<\/em> \u00bb, a soutenu Yao Loukou L\u00e9ocadie. Lui embo\u00eetant le pas, Akrou Bertin, coordinateur adjoint du PAGDS, a salu\u00e9 le leadership de la secr\u00e9taire ex\u00e9cutive, dont le dynamisme a permis de redonner vie \u00e0 l\u2019institution. \u00ab L\u2019OQSF a pris une nouvelle dimension gr\u00e2ce \u00e0 son engagement et \u00e0 sa vision<\/em> \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Repr\u00e9sentant le ministre des Finances et du Budget, J\u00e9r\u00f4me Ehui a, pour sa part, r\u00e9affirm\u00e9 l\u2019engagement de l\u2019\u00c9tat \u00e0 faire de l\u2019OQSF un outil de r\u00e9gulation et de confiance entre consommateurs et prestataires de services financiers avec les organismes financiers. Selon lui, “La r\u00e9ussite de ce projet n\u00e9cessite l’implication de toutes les parties prenantes. L\u2019objectif \u00e9tant d\u2019am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s des consommateurs \u00e0 des produits et services financiers de qualit\u00e9, tout en les sensibilisant \u00e0 leurs droits en tant que consommateurs et aux dispositions mises en place par l\u2019\u00c9tat pour garantir un \u00e9quilibre dans leur relation contractuelle avec les organismes financiers.<\/p>\n

Les participants ont, par ailleurs, travaill\u00e9 \u00e0 la validation des m\u00e9thodes de notation des prestations financi\u00e8res, \u00e0 la d\u00e9finition de la p\u00e9riodicit\u00e9 des \u00e9valuations et \u00e0 la mise en place d\u2019un cadre d\u2019\u00e9changes permanent entre l\u2019OQSF et les acteurs du march\u00e9. Le minist\u00e8re des Finances pr\u00e9voit \u00e9galement l\u2019instauration d\u2019un syst\u00e8me de r\u00e9compenses destin\u00e9 \u00e0 encourager les meilleures pratiques.<\/p>\n

Harry Diallo, depuis Yamoussoukro<\/p>\n

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