{"id":40535,"date":"2025-10-09T07:11:06","date_gmt":"2025-10-09T05:11:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lintelligentdabidjan.info\/news\/?p=40535"},"modified":"2025-10-09T07:11:22","modified_gmt":"2025-10-09T05:11:22","slug":"enquete-nationale-sur-la-qualite-du-service-public-et-la-satisfaction-des-usagers-en-2024-des-specialistes-reunis-pour-valider-les-resultats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lintelligentdabidjan.info\/news\/enquete-nationale-sur-la-qualite-du-service-public-et-la-satisfaction-des-usagers-en-2024-des-specialistes-reunis-pour-valider-les-resultats\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate nationale sur la qualit\u00e9 du service public et la satisfaction des usagers en 2024-       Des sp\u00e9cialistes r\u00e9unis pour valider les r\u00e9sultats"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Des sp\u00e9cialistes du domaine des statistiques se sont r\u00e9unis les 8 et 9 octobre 2025 \u00e0 l\u2019\u00c9cole nationale d\u2019\u00e9conomie et de statistique appliqu\u00e9e (ENSEA) d\u2019Abidjan-Cocody dans le cadre d\u2019un atelier de validation des r\u00e9sultats pr\u00e9liminaires de la premi\u00e8re Enqu\u00eate nationale sur la qualit\u00e9 du service public et la satisfaction des usagers (ENQSP 2024).<\/strong><br \/>\n <\/em><\/p>\n<p>Organis\u00e9 par l\u2019Observatoire du service public (OSEP), avec l\u2019appui technique de l\u2019Agence nationale de la statistique (ANSAT), cet atelier avait pour objectif d\u2019examiner en profondeur les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate, d\u2019analyser les tendances, d\u2019identifier les forces et faiblesses du service public et de formuler des recommandations en vue d\u2019am\u00e9liorer la performance et la fiabilit\u00e9 de l\u2019Indice national de la qualit\u00e9 du service public (INQSP).<\/p>\n<p>Repr\u00e9sentant la ministre d\u2019\u00c9tat, ministre de la Fonction publique et de la Modernisation de l\u2019administration, Mme Anne D\u00e9sir\u00e9e Ouloto Namizata, son directeur de cabinet adjoint, N\u2019Guettia Kouam\u00e9 J\u00e9r\u00f4me, a soulign\u00e9 l\u2019importance de cette initiative.<\/p>\n<p>\u00ab Le service public est, par excellence, le visage de l\u2019\u00c9tat dans sa relation quotidienne avec les citoyens. La qualit\u00e9 de ce service constitue donc un indicateur cl\u00e9 de la performance de notre administration, mais aussi un barom\u00e8tre de la confiance entre les usagers et les institutions publiques. C\u2019est dans cette perspective que le gouvernement, sous la haute conduite de Son Excellence le Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, Alassane Ouattara, a inscrit la modernisation de l\u2019administration et l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du service public au c\u0153ur des priorit\u00e9s de l\u2019action publique \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n<p>Poursuivant, il a ajout\u00e9 :<\/p>\n<p>\u00ab L\u2019enqu\u00eate dont nous validons aujourd\u2019hui les r\u00e9sultats s\u2019inscrit dans cette dynamique. Elle vise non seulement \u00e0 dresser un \u00e9tat des lieux objectif de la qualit\u00e9 des services publics, mais aussi \u00e0 identifier, de mani\u00e8re rigoureuse, les leviers d\u2019am\u00e9lioration pour r\u00e9pondre davantage aux besoins des usagers et satisfaire les attentes des citoyens. \u00bb<\/p>\n<p>Selon lui, \u00ab la validation des r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate constitue une \u00e9tape cruciale, car elle permettra d\u2019alimenter les d\u00e9cisions politiques et strat\u00e9giques \u00e0 venir \u00bb. Il a, par ailleurs, invit\u00e9 l\u2019ensemble des minist\u00e8res et structures publiques \u00e0 s\u2019approprier les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate et \u00e0 engager, chacun \u00e0 son niveau, les r\u00e9formes n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services rendus aux concitoyens.<\/p>\n<p>Pour sa part, Lucien Kouakou, Secr\u00e9taire permanent de l\u2019Observatoire du service public, est revenu sur l\u2019objectif de cet atelier :<\/p>\n<p>\u00ab C\u2019est la toute premi\u00e8re enqu\u00eate nationale sur la qualit\u00e9 du service public, et elle permet de mettre en lumi\u00e8re l\u2019\u00e9tat de la qualit\u00e9 des services publics en C\u00f4te d\u2019Ivoire. Nous avons b\u00e9n\u00e9fici\u00e9, au niveau de l\u2019OSEP, de l\u2019assistance technique de l\u2019ANSAT. Ensemble, nous avons orient\u00e9 l\u2019enqu\u00eate autour de quatre grands piliers : les initiatives de transformation du service public, l\u2019usager du service public, les agents publics qui offrent le service, et les d\u00e9cideurs de l\u2019administration publique, afin de recueillir leurs perceptions sur la qualit\u00e9 des prestations. \u00bb<\/p>\n<p>Il a \u00e9galement pr\u00e9cis\u00e9 que l\u2019enqu\u00eate int\u00e8gre une composante portant sur les repr\u00e9sentants des organisations de la soci\u00e9t\u00e9 civile :<\/p>\n<p>\u00ab L\u2019objectif de cette enqu\u00eate est aussi de lancer une alerte, pour \u00e9valuer dans quelle mesure les grands travaux et efforts entrepris par la C\u00f4te d\u2019Ivoire aboutissent \u00e0 une r\u00e9elle satisfaction des usagers. Elle permettra \u00e9galement de recueillir les attentes des citoyens afin d\u2019orienter les actions futures. \u00bb<\/p>\n<p>Cet atelier marque ainsi une \u00e9tape d\u00e9terminante dans la consolidation d\u2019un service public performant, centr\u00e9 sur la satisfaction du citoyen et l\u2019efficacit\u00e9 administrative.<\/p>\n<p><strong>Olivier Dion avec G\u00e9rard Batoua<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des sp\u00e9cialistes du domaine des statistiques se sont r\u00e9unis les 8 et 9 octobre 2025 \u00e0 l\u2019\u00c9cole nationale d\u2019\u00e9conomie et de statistique appliqu\u00e9e (ENSEA) d\u2019Abidjan-Cocody dans le cadre d\u2019un atelier de validation des r\u00e9sultats pr\u00e9liminaires de la premi\u00e8re Enqu\u00eate nationale sur la qualit\u00e9 du service public et la satisfaction des usagers (ENQSP 2024). 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